Повреждена посылка. Пересыл транспортной компанией. Была застрахована (injapan)как решают эту проблему.
https://injapan.ru/help/article/problemy-tovar-povrezhden-ili-uteryan-pri-dostavke-posylki
https://injapan.ru/help/article/dostavka-posylok