Спасибо службе поддержки IJ за проделанную работу по переговорам о доставке лота. Купил лот, в котором не было конкретики, что только самовывоз, а было “непосредственная сделка” плюс ко всему в описании указывалось об упаковочных материалах. НО! Продавец отказался отправлять товар. Служба поддержки вела переговоры по отправке или отказа от сделки с возвратом денежных средств. Сделку отменили, деньги вернулись на счет, за что большое спасибо службе поддержки. С уважением, Александр.
1 симпатия
Благодарим за отзыв! Небольшой комментарий конкретно к этой ситуации.
Действительно, продавец составил описание лота неоднозначно, самовывоз был указан только в заголовке, в условиях доставки была указана отправка службой доставки.
После переписки по этому поводу продавец согласился отправить лот, но, в конце концов, не смог реализовать обещание, сославшись на ограничения по габаритам перевозчика. Сделка была отменена со стороны продавца без неустойки.
Хотим обратить внимание клиентов, что данный случай является исключительным. В общем случае мы НЕ ВЕДЕМ переговоров с продавцами об отправке лотов самовывоза службами доставки. Просим крайне внимательно читать описания лотов, не покупать лоты самовывоза, если в описании что-то непонятно, просим ДО покупки запрашивать поддержку.
Маркерами самовывоза являются не только само слово “самовывоз”, но и “непосредственная сделка”, “передача в руки”, “прямая передача” и т.д. Очень часто продавцы, особенно выставляющие много лотов, забывают редактировать важные поля описания, оставляя в тексте упоминания об отправке службами доставки.
Просим быть предельно внимательными при совершении покупок габаритных товаров!
7 симпатий
Получается так,что запроса на разблокировку не достаточно. Кстати-кто его даёт и как это вообще работает? Бывало,что запрос зависал на неск.дней. К благодарности присоединяюсь. Ребята веники не вяжут.
1 симпатия
Порой даже подтверждения стоимости доставки продавцом может быть не достаточно для отправки выигранного лота. Ну вот перепутал. И всегда нужно помнить, что можно залететь на 15т эн при доставке в офис ТК.
1 симпатия